رضایت مشتریان همواره جزو دغدغه های اصلی فکری گیم بوده است. ما تمامی تلاشمون را میکنیم تا بتوانیم بهترین تجربه ی خرید را برای شما مهیا کنیم. حال در پروسه ی ارسال ممکن است، شرایطی پیش بیاید که مطلبوب ما و یا شما نباشد، ولی هیچ جای نگرانی نیست تا زمانی که شما از خرید خود رضایت کافی را کسب کنید، کنار شما خواهد بود.

 

شرایط بازگشت کالا

 

اگر کالای دریافت شده، مشکل داشته باشد و سالم نباشد

 

  • اگر محصول هر گونه مشکلی داشت باید در طی 24 ساعت با مسئولین فکری گیم در میان گذاشته شود.
  •  کارتن و جعبه اصلی محصولات باید به صورت کامل نگهداری شوند و در هنگام بازگشت کالا باید ارسال شوند.
  • استفاده از سرویس بازگشت کالا  تنها در زمانی امکان‌پذیر است که کالا در جعبه اصلی و یا کارتن خود به فکری گیم بازگردانده شود.
  • برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
  • اشکال‏‏‌های فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و خرابی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، شامل سرویس ضمانت بازگشت نمی‏‏‌شود.

 

اگر کالای خریداری‌ شده با اطلاعات سایت فکری گیم تطابق نداشته باشد

 

  • در صورت وجود مغایرت باید در طی24 ساعت از طریق فرم تماس با ما و یا از طریق واتس اپ باید اطلاع داده شود.
  • اگر مغایرت در رنگ بدنه و یا مشخصاتی که از روی کالا مشخص باشد(بدون بازکردن جعبه) باید کالا در شرایط اولیه خود باشد در غیر این صورت(اگر کالا باز شده باشد)، امکان بازگشت کالا وجود ندارد.
  • در صورتی که مغایرت در محتویات بسته وجود داشته باشد، باید کارتن و جعبه ی اصلی حفظ شود و از دور ریختن آن ها خود داری کنید.
  • زمانی استفاده از این سرویس امکان پذیر هست که دقیقا مطابق کالایی که ارسال کردیم(کارتن،جعبه،محتویات بازی) به فکری گیم بازگشت داده شود.
  • نوشتن توضیحات،ادرس یا برچسب زدن ، یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

 

 

اگر مشتری از خرید خود منصرف شود

  • اگر سفارش شما هنوز ارسال نشده باید از طریق فرم تمام با ما یا از طریق واتس اپ درخواست لغو سفارش خود را ارسال کنید.
  • در صورت تحویل کالا در طی 7 روز کاری تنها فرصت دارید محصول را مرجوع کنید.
  • در این ظرایط بازگشت کالا صرفا پس از تایید کارشناس فروش فکری گیم،در صورتی امکان پذیر است که کالا پلمپ (به همراه تمامی متعلقات) باشد و اگر هدیه نیز همراه کالا ارسال گردیده، باید هدیه هم بازگشت داده شود.
    لطفا به این نکته توجه کنید که هر گونه تغییر در بسته شرایط  استفاده از این سرویس را لغو میکند.
  • در صورت انصراف از خرید توسط مشتری هزینه یارسال به عهده ی مشتری می باشد، پیشنهاد میشود از پست پیشتاز استفاده کنید.

 

اگر در اثر حمل‌ونقل، آسیب‌دیدگی ایجادشده باشد

 

  •  آسیب‌دیدگی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش فکری گیم اطلاع داده شود.
  •  فکری گیم تمامی تلاش خود را در بسته بندی صحیح و انتخاب شرکت پست مناسب میکند تا این مشکل به حداقل برسد، اما در صورت بروز چنین مشکل برای پیگیری سریعتر،خسارت را به عهده میگیرد.
  • زمانی استفاده از این سرویس امکان پذیر هست که دقیقا مطابق کالایی که ارسال کردیم(کارتن،جعبه،محتویات بازی) به فکری گیم بازگشت داده شود.هر گونه پارگی یا مخدوش کردن کارت یا متعلقات بسته، استفاده از این سرویس را کنسل میکند.همچنین برگه ی خرید و صورت جلسه ی رسمی شرکت حمل کننده باید به فروشگاه فکری گیم ارسال شود.
  • در هنگام دریافت کالا اگر آسیب مشخص می باشد، مشتری میتواند از تحویل گرفتن کالا امتناع کند و با واحد فروش فکری گیم در میان بگذارد.

 

ارسال کالا به فکری گیم

 

نحوه ارسال کالا

 

  •  قبل از ارسال کالا حتما با مسئول فروش فکری گیم در میان بگذارید. بدون هماهنگی هیچ کالایی پذیرفته نمیشود.
  • برای ارسال کالا، کلیه ی متعلقات باید به خوبی بسته بندی شوند.
  • فاکتور باید همراه کالا ارسال شود، در صورتی که از پست پیشتاز استفاده میکنید فاکتور پرداختی پست را به فاکتور منگنه کنید.
  • برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای یادداشت فرمایید.

 

محاسبه هزینه ارسال

  •  اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب‌دیدگی ظاهری، به تائید کارشناسان خدمات پس از فروش فکری گیم برسد، هزینه‌های ارسال به عهده فروشگاه فکری گیم خواهد بود.
  • در صورت انصراف از خرید، یا تائید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان فکری گیم، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.

 

روند رسیدگی به درخواست‌ها توسط خدمات پس از فروش

کارشناسان خدمات پس از فروش فکری گیم مشکلات اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌‏کنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان تائید شود، کالا تعویض خواهد شد. همچنین مشتری می‌تواند کالای خود را با مدل دیگری جایگزین کند.

لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبارفروشگاه  است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد؛ فکری گیم بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را به‌حساب مشتری واریز می‌کند.

بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج‌ شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر، فکری گیم تفاوت را به‌حساب مشتری واریز می‌کند.
در صورت نیاز به بازگشت وجه، حداکثر تا ۲۴ ساعت کاری مبلغ به‌حساب مشتری واریز خواهد شد.